Wanneer wordt een koppeling gepauzeerd?
Combidesk pauzeert je koppeling automatisch als er een openstaande factuur is die niet binnen de betalingstermijn is voldaan. Zolang de factuur openstaat, worden er geen synchronisaties uitgevoerd.
Dit kan ook gebeuren als een automatische incasso is teruggedraaid door een chargeback of stornering. In beide gevallen ontvang je een e-mail met een directe betaallink.
Hoe activeer ik de koppeling opnieuw?
Betaal de openstaande factuur via de link in de e-mail, of ga naar Instellingen → Facturatie en betaal de factuur daar.
Factuur al betaald maar koppeling nog steeds gepauzeerd?
Soms duurt het even voordat de betaling is verwerkt. Wacht 15 minuten en controleer opnieuw. Is de koppeling na 15 minuten nog steeds gepauzeerd? Neem dan contact op via de chat met een betalingsbewijs (transactienummer of screenshot).
Factuurgegevens aanpassen voor automatische incasso
Wil je voorkomen dat facturen openstaan? Stel automatische incasso in via Mijn account → Betaalmethode. Zie ook ons artikel Hoe kan ik automatische incasso instellen?
Gemiste synchronisaties inhalen
Orders en betalingen die zijn binnengekomen tijdens de pauze worden automatisch ingehaald zodra de koppeling weer actief is. De koppeling pakt de synchronisatie op vanaf het moment waarop deze werd gepauzeerd.