Melding
BOE-0099 - Bij een boeking van verzending naar een particulier binnnen de EU moet een de boeking het buitenlandse btw grootboek bevatten.
Zie je deze foutmelding bij het synchroniseren van een bestelling? Dan klopt er iets niet met de btw-instellingen voor EU-particulieren. Dit kan meerdere oorzaken hebben. Doorloop de onderstaande stappen om de oorzaak te achterhalen en op te lossen.
Oorzaak 1: OSS is niet actief in Shopify
Voor bestellingen van particulieren binnen de EU is het verplicht om OSS (One Stop Shop) te gebruiken. Als OSS niet actief is in Shopify, kan de koppeling de juiste btw-informatie niet meesturen naar SnelStart.
Oplossing: Ga in Shopify naar Instellingen > Belastingen en douane en controleer of OSS is ingeschakeld. Activeer OSS als dit nog niet het geval is en probeer de bestelling daarna opnieuw te synchroniseren.
Oorzaak 2: Het land van de klant is niet actief in SnelStart
Als het land van de klant niet actief staat in SnelStart, kan de factuur niet worden verwerkt.
Oplossing: Zoek de betreffende klant (relatie) op in SnelStart en controleer welk land er is ingevuld. Kun je het juiste land niet vinden in de keuzelijst? Dan is het land nog niet actief in je SnelStart-administratie. Neem contact op met SnelStart support om het land te laten activeren. Pas daarna de relatie aan en synchroniseer de bestelling opnieuw.
Oorzaak 3: Het buitenlandse btw-grootboek ontbreekt in SnelStart
Voor EU-particuliere bestellingen verwacht SnelStart een specifiek btw-grootboek voor het betreffende land. Als dit grootboek ontbreekt of niet correct is ingesteld, geeft SnelStart deze foutmelding.
Oplossing: Controleer in SnelStart of het juiste buitenlandse btw-grootboek aanwezig is en correct is gekoppeld. Raadpleeg hiervoor de documentatie van SnelStart of neem contact op met hun support.