Foutmelding
BOE-0021: "Het factuurnummer bestaat al"
Oorzaak
Het factuurnummer dat Combidesk probeert aan te maken, bestaat al in SnelStart. SnelStart staat geen dubbele factuurnummers toe en weigert de boeking daardoor stil — zonder een zichtbare foutmelding in het Combidesk-dashboard.
Dit gebeurt vaak wanneer:
Een order al eerder handmatig is ingevoerd in SnelStart.
De koppeling een order twee keer heeft geprobeerd te synchroniseren.
Het factuurnummer in het bronpakket een prefix of suffix bevat die niet overeenkomt met de nummering in SnelStart — bij Shopify is het factuurnummer standaard voorzien van een
#(bijv.#1001). Als deze prefix wordt meegestuurd naar SnelStart maar daar al bestaat zonder prefix, ontstaat een conflict.
Oplossing
Stap 1 — Controleer of de factuur al bestaat in SnelStart
Open SnelStart en zoek op het factuurnummer dat in de foutmelding staat. Staat de factuur er al correct in? Dan hoef je niets te doen — de synchronisatie is in feite geslaagd bij een eerdere run.
Stap 2 — Wijzig het factuurnummer in het bronpakket
Als de factuur niet correct in SnelStart staat, pas dan het factuurnummer aan in het bronpakket (bijv. Shopify of WooCommerce) zodat het uniek is en niet al bestaat in SnelStart. Synchroniseer daarna opnieuw via de Geschiedenis.
Stap 3 — Controleer de prefix of suffix van het factuurnummer
Veel webshops voegen automatisch een prefix of suffix toe aan het ordernummer. In Shopify is dit standaard een # voor het nummer (bijv. #1001). Controleer in Combidesk onder Bewerk configuratie → Export of er een prefix of suffix is ingesteld, en of deze overeenkomt met de nummering die SnelStart verwacht. Verwijder of pas de prefix aan als dit de oorzaak van het conflict is.
Stap 4 — Synchroniseer het item opnieuw
Ga in Combidesk naar de Geschiedenis van de koppeling, zoek de mislukte synchronisatie op en klik op het ↻-icoon om het item opnieuw te synchroniseren.
Werkt het nog steeds niet?
Neem contact op via de chat. Vermeld het factuurnummer uit de foutmelding en de naam van je koppeling, dan kijken we het direct met je na.