Wat zie je?
Bij het synchroniseren van orders naar Twinfield verschijnt de volgende foutmelding:
Uitvoerings btw-nummer heeft een ongeldig formaat.
Wat is de oorzaak?
Twinfield controleert bij elke boeking of het btw-nummer van de klant een geldig formaat heeft. Dat klinkt technisch, maar het komt gewoon hierop neer: ergens in je webshop staat een btw-nummer ingevuld dat Twinfield niet herkent.
Dit kan verschillende oorzaken hebben:
Het btw-nummer mist een verplicht voorvoegsel (zoals NL voor Nederland of BE voor België)
Er staan spaties, punten of andere tekens in die er niet thuishoren
Het veld is ingevuld met een placeholder of testwaarde (zoals
BTW123of0000000)De klant heeft bij het bestellen een ongeldig btw-nummer ingevoerd
Hoe los je het op?
Stap 1 – Controleer het btw-nummer van de klant
Ga in je webshop naar de betreffende order en open de klantgegevens. Controleer het btw-nummer dat is ingevuld.
Stap 2 – Pas het formaat aan
Een geldig Nederlands btw-nummer ziet er zo uit: NL123456789B01
Een geldig Belgisch btw-nummer ziet er zo uit: BE0123456789
Zorg dat:
Er geen spaties of punten in zitten
Het landvoorvoegsel aanwezig is (NL, BE, DE, etc.)
Het nummer de juiste lengte heeft voor het betreffende land
Stap 3 – Corrigeer en synchroniseer opnieuw
Pas het btw-nummer aan in je webshop of in je boekhoudsysteem. Probeer de order daarna opnieuw te synchroniseren via Combidesk.
Heb je hulp nodig?
Kom je er niet uit? Stuur ons een berichtje via de chat. Geef dan de naam of het ordernummer mee — dan kijken we even mee.
Klanten willen gewoon dat het werkt. Als deze fout toch terugkomt, laat het ons weten — dan kijken we of er iets in de koppeling bijgesteld moet worden.