1. Verbinden met Lightspeed
Log in op je Lightspeed eCom (C-Series) omgeving.
Ga in het menu naar 'Apps'.
Zoek bovenaan via de zoekbalk op 'Combidesk'.
Je ziet vervolgens alle Combidesk apps. Kies de app die je wilt installeren.
Zodra je de juiste app hebt geselecteerd, klik je rechtsboven op de groene knop 'App installeren'.
2. Verbinden met Verlaten Winkelwagen
De verbinding met de verlaten winkelwagen komt automatisch tot stand nadat je in Lightspeed of CCV Shop toestemming hebt gegeven. Je hoeft hiervoor geen extra inloggegevens of API-sleutel in te voeren. Zodra de toestemming is verleend, is de koppeling actief en kan Combidesk de verlaten winkelwagen gegevens ophalen.
3. Configuratie van de koppeling
Om de koppeling goed te laten werken dient deze juist geconfigureerd te worden. In onderstaande alinea doorlopen we achtereenvolgens alle stappen van de koppeling. Voordat je start met de installatie, is het aan te raden eerst even deze stappen rustig door te nemen.
Stel deze Lightspeed stappen in:
Verstuur een e-mail naar de klant na .. uur
Na hoeveel uur inactiviteit in je webwinkel moet er een e-mail worden gestuurd naar de klant?Verstuur nogmaals .. uur na verlaten van de winkelwagen
Als de vorige e-mail niet tot een bestelling leidde, kun je ervoor kiezen de e-mail nogmaals te versturen. Zorg ervoor dat dit aantal uren hoger is dan de eerste mail.Verstuur nogmaals .. uur na verlaten van de winkelwagen
Als de eerste herinnering ook geen effect had, kun je nogmaals een herinnering sturen. Zorg ervoor dat dit aantal uren hoger is dan de eerste herinnering.
Stel deze Verlaten Winkelwagen stappen in:
Afzender e-mailadres
Dit e-mailadres wordt ook gebruikt om hieronder testmailtjes naar toe te versturen.Afzender naam
Gebruik iets wat de ontvanger eenvoudig kan herkennen, zoals de naam van de webshop of het bedrijf.E-mail onderwerp
Het onderwerp van de e-mail die naar de klant wordt verstuurd. Als gevuld, vervangen we #{{firstname}} door de voornaam van de klant en #{{fullname}} door de volledige naam. Voer voor minimaal één taal het onderwerp in.E-mail template
Hier kun je een e-mail template maken, we hebben alvast onderstaand voorzetje gedaan.
Op de plaats van #{{cart}} plaatsen we automatisch de inhoud van het winkelwagentje dat de klant heeft verlaten.
De #{{link}} kan de klant klikken om zijn winkelwagen te bekijken in de webshop.
Tevens beschikbaar zijn de voornaam: #{{firstname}} en volledige naam: #{{fullname}}.
Vervang ook de 2 items tussen [haken]. Verwijder ook de haken! Voer voor minimaal één taal een e-mail template in.Moeten prijzen inclusief btw getoond worden?
Wil je een kopie ontvangen van de verlaten winkelwagen e-mails die we versturen?
Wil je parameters toevoegen aan de link naar de verlaten winkelwagen?
Eigen parameters zoals Google Analytics UTM-tags toevoegen aan de link naar de verlaten winkelwagen? Voeg ze hier toe. Standaard zijn de volgende parameters reeds geactiveerd:
- utm_source: De bron van de websitebezoeken, zoals Google, Facebook, Bing, of Webshop.
- utm_medium: Het marketing-medium, zoals cpc, organisch, of e-mail.
- utm_campaign: De naam van de campagne, bijvoorbeeld 'AbandonedCart'.Moeten alleen e-mails verstuurd worden naar klanten die hiervoor toestemming hebben gegeven?
In de meeste gevallen is 'Nee' de beste keuze, want 'Ja' betekent dat alleen gebruikers die zich reeds hebben ingeschreven voor de nieuwsbrief van je webwinkel een verlaten winkelwagen e-mail zullen ontvangen.E-mail onderwerp van de eerste herinnering
Het onderwerp van de e-mail voor de eerste herinnering die naar de klant wordt verstuurd. Als gevuld, vervangen we #{{firstname}} door de voornaam van de klant en #{{fullname}} door de volledige naam. Voer voor minimaal één taal het onderwerp in.E-mail onderwerp van de tweede herinnering
Het onderwerp van de e-mail voor de tweede herinnering die naar de klant wordt verstuurd. Als gevuld, vervangen we #{{firstname}} door de voornaam van de klant en #{{fullname}} door de volledige naam. Voer voor minimaal één taal het onderwerp in.
4. Het Combidesk klanten dashboard
Hoe werkt het dashboard?
Heb je een nieuw Combidesk account aangemaakt of een koppeling geïnstalleerd, dan ontvang je een e-mail met toegang tot je Combidesk account. Als je vervolgens inlogt op combidesk.com, kom je op het dashboard. Dit is de plaats waar je koppeling te vinden is. Vanuit hier kun je eenvoudig de instellingen van je koppeling en je account aanpassen, de logs van de koppeling (geschiedenis) bekijken en heb je toegang tot support.
Wat kun je inzien via je account bij Combidesk?
Vanuit je Combidesk dashboard heb je ook toegang tot je accountinstellingen, verbonden accounts, facturatie en support.
5. Wat kan je van Combidesk verwachten?
We begrijpen dat je druk bent of misschien weinig ervaring hebt met software. Daarom staat ons gespecialiseerde team altijd voor je klaar om je te helpen. Maak gebruik van onze installatiepakketten om zelf nóg meer tijd over te houden.
Installatieafspraak
Kom je tijd te kort of wil je dat wij de installatie volledig uit handen nemen, maak dan gebruik van onze implementatiehulp op afstand. Wij ontzorgen je meteen en leveren een goed werkende koppeling op. Voor de meeste koppelingen kost installatiehulp een vast bedrag van € 150, sommigen € 300. Besluit je na de proefperiode niet met de koppeling verder te gaan dan brengen we geen kosten in rekening. Maak hieronder een installatie afspraak en plan hem direct in.
Uitleg service level (SLA) abonnementen (Basis, Pro, Premium)
Om je goed te kunnen helpen bij het gebruik van onze koppeling, bieden we drie service levels aan: basis, pro en premium. Je kunt het service level altijd wijzigen in je koppeling. De prijs wordt voor de eerstvolgende betaalperiode aangepast.