Wat is het probleem?
Tijdens het configureren van de Plug&Pay koppeling (stap 3) kan het voorkomen dat je de foutmelding krijgt dat je Plug&Pay account niet meer verbonden is. Dit kan verschillende oorzaken hebben:
De verbinding is verlopen (bijvoorbeeld door een wachtwoordwijziging in Plug&Pay)
De API-sleutel is ingetrokken of ongeldig geworden
De autorisatie is verlopen
Gelukkig is dit eenvoudig op te lossen met één van de onderstaande oplossingen.
Oplossing 1: Verbinding opnieuw instellen
Dit is de snelste manier om de verbinding te herstellen:
Ga naar Combidesk → Verbonden accounts
Zoek je Plug&Pay account in de lijst
Klik op Verbind opnieuw
Je wordt doorgestuurd naar Plug&Pay om de verbinding te autoriseren — log in en bevestig de toegang
Na autorisatie ben je terug in Combidesk en is de verbinding hersteld
Je kunt daarna direct verder met de configuratie van je koppeling.
Oplossing 2: Nieuwe API-sleutel aanmaken
Werkt oplossing 1 niet, of wil je een verse API-sleutel gebruiken? Volg dan deze stappen:
Log in op Plug&Pay (admin.plugandpay.nl)
Ga naar Instellingen → Integraties → Ontwikkelaars
Klik op Nieuwe API sleutel toevoegen
Geef de sleutel een herkenbare naam, bijvoorbeeld Combidesk
Kopieer de nieuwe API-sleutel
Ga terug naar Verbonden accounts in Combidesk
Verwijder de bestaande Plug&Pay verbinding en voeg deze opnieuw toe met de nieuwe sleutel
Daarna verder met de installatie
Zodra de verbinding is hersteld, ga je terug naar de installatiewizard van je koppeling. Je kunt gewoon verder vanaf het punt waar je gebleven was. De configuratie-instellingen die je al had ingevuld blijven bewaard.
Heb je nog vragen of kom je er niet uit? Gebruik dan de chat rechtsonder in het scherm — we helpen je graag verder.