Probleemomschrijving
Bij het verwerken van een Shopify-order verschijnt de foutmelding:
"Er kon geen relatie gevonden worden of worden aangemaakt."
Deze fout treedt op wanneer een bestelling in Shopify is geplaatst, maar er geen gekoppelde klant bestaat voor de order.
Oorzaak
De foutmelding ontstaat omdat een klantrecord nodig is om de bestelling correct te kunnen verwerken. Als er geen klant is gekoppeld, kan het systeem geen relatie tot stand brengen met een bestaand klantprofiel of een nieuw profiel aanmaken.
Oplossing
Volg de onderstaande stappen om het probleem op te lossen:
1. Controleer of de klantgegevens volledig zijn
Ga naar je Shopify-beheerderspaneel.
Open de betreffende bestelling.
Controleer of er een klant is gekoppeld aan de order.
2. Maak een klant aan
Als er geen klant bestaat:
Ga naar Klanten in Shopify.
Klik op Nieuwe klant toevoegen.
Vul de vereiste gegevens in, zoals:
Voornaam en achternaam
E-mailadres (zorg ervoor dat dit een geldig e-mailadres is)
Klik op Opslaan.
3. Koppel de klant aan de order
Open de bestelling in Shopify.
Klik op Klant wijzigen (of Klant koppelen).
Zoek en selecteer het klantprofiel dat je zojuist hebt aangemaakt.
Sla de wijzigingen op.
Preventieve tips
Vereis klantgegevens bij het afrekenen:
Zorg ervoor dat klanten altijd een e-mailadres invullen tijdens het plaatsen van een bestelling.Automatiseer klantkoppelingen:
Overweeg het gebruik van apps of integraties die klantprofielen automatisch koppelen aan orders, om handmatige stappen te minimaliseren.
Hulp nodig?
Als je de foutmelding blijft ontvangen of als je vragen hebt, neem dan contact op met de klantenservice van Shopify of met de ontwikkelaar van je koppeling.